Kontrakt
- Avtale og retningslinjer for Active Data Norge
Kundekontrakt
1.01. Spesifisering og parter
Bestilling: Kontrakten gjelder mellom Adata (inkludert partnere av Adata) og kunde i siste
ledd. Kontrakten er også bindende for kundes eventuelle mellomledd (agent/partner).
Kontrakt bekreftes via online skjema (IP-adresse) og/eller skriftlig underskrift evt. via
link-henvisning på eget skjema.
1.02. Kontraktens virkefelt og varighet
Bestilling av Adatas produkter omhandler ett eller flere av følgende: Konsulentvirksomhet
(inkl. evt. bok/CD), domeneregistrering/flytting, webhotell (leie av serverplass,
emailadministrasjon), tilleggstjenester (DNS, email, program), webdesign (inkludert ulike
script/tilleggstjenester, oppdatering/publiseringsløsninger, serviceavtaler av enhver
art), servertjenester (dedikert/serverleie) og e-handelsløsninger. Avtale gjelder for
beskrevet innhold: Hvis domene/tjeneste er/blir utilgjengelig gjelder avtale for rest-
innhold, og avtalesum krediteres da for bortfalt domene/tjeneste. Oppsigelse av
domene-abonnement senest en - 1 - mnd. før periodens utløp. Abonnement av webtjenester
løper til det blir sagt opp av kunde, eller etter bekreftet flytting.
1.03. Garantier og ansvarsforhold
Adata garanterer en serverrelatert oppetid på 99,5%. Målinger viser oppetid på 99,7%.
Dette gjelder beregninger fra Adatas ulike serverparker. Unntak ved varslet vedlikehold,
uforskyldt feilretting og oppgradering av servere. Som regelmessig kvalitetssikrer
forbeholder Adata seg retten til å oppdatere og oppgradere servertilbudet. I tillegg til
kvalitet og rutinekontroll av serverne, vil også sikkerhetsmessige tiltak gjøre det
nødvendig med teknisk vedlikehold. Adata fraskriver seg ethvert ansvar for eventuelle
virkninger dette kan ha for kunde og/eller andre aktører.
Adata forpliktes å holde kunder og berørte ajour med driftsmessige endringer
(serverstatus), og forplikter seg likeledes til å rette opp feil og mangler som til
enhver tid kan oppstå i relasjon til serverdriften. Eventuelle feil hos eksterne
leverandører av nett/linjer/fiber/radio er utenfor Adatas ansvarsforhold. Adata
fraskriver seg ansvar for alle force majeure forhold.
Innhold på internettsider (inkludert grafisk/media presentasjon) må ikke stride mot
norsk lov. Masseutsendelse av uautorisert mail eller annen virksomhet i tilknytning til
dette, eller innstallasjon av program/filer med tilsiktet/utilsiktet skadelig kode, eller
program/websider som genererer svært stor belastning (bandwidth/trafikk/memory) på
server og andre kundekonti, er ikke tillatt. Ved massiv trafikkforventning plikter bruker
å gjøre Adata oppmerksom på dette, og evt. få tilbud om større web/VPS/egen dedikert
server. Sidene vil stenges umiddelbart og uten forvarsel hvis brudd på disse
bestemmelsene oppstår. Evt. tap av filer/mail er da utenfor Adatas ansvar.
Bruker av Adatas tjenester er juridisk ansvarlig for alt innhold på websiden (tekst,
bilde, video, audio) som kunde, inkludert mellomledd eller part sammen med kunde. Ved bruk
av brukernavn/ID og passordbeskyttede tjenester, er kunden selv ansvarlig for disse.
Kundens serverbaserte filer på server må lagres lokalt hos kunde. Adata fraskriver seg
ethvert ansvar økonomisk eller juridisk for kundens filer, tap av disse ved feil og/eller
korrupt innlogging, hvis ikke separat avtale er gjort med Adata. Dette gjelder også ved
feil/dobbel-registreringer og andre forhold knyttet til domeneetableringer. Videresalg av
Adatas tjenester inkl. domene/mail/serverplass er ikke tillatt uten avtale.
1.04. Informasjonsplikt, abonnement, mailingliste og diverse
Adata forplikter seg til å varsle kunde om endringer i tjenestetilbud, prisjusteringer og
andre forhold som kan påvirke kundens forhold til sine tjenester på sine nettsider og
via emailbasert nyhetsbrev. Alle kunder og kunde-ordrer online vil normalt bli oppført
som abonnenter (må evt. sies opp uansett bortflytting/oppsigelse/ikke signert avtale).
Det er kundens ansvar å sjekke at kundens emailadresse er oppført i nyhetsbrevets
database på kundesiden, evt. abonnere (evt. si opp) (http://www.adata.no/kundesenter) ved
å sende en slik henvendelse.
Kunden kan fritt si opp sin avtale med Adata, og kan når som helst benytte seg av andre
og eksterne tjenester. Tjenester forhåndsfaktureres pr. 12 mnd, og vil ikke tilbakeføres
til kunden. Dette gjelder også andre tjenester fakturert som Adata-kunde. Oppsigelse av
domeneabonnement må gjøres skriftlig senest innen en - 1 - måned før utløpsdato for
at ikke årsavgift til domeneautoritet og administrasjon kan bli belastet for den kommende
årsperioden. Kunde må ved flytting av domene/webkonto til Adata selv sørge for evt.
oppsigelse hos annen leverandør. Etter oppsigelse og/eller ønske om utfasing av
domene(r), kan Adata endre domeneopplysninger og eierrettigheter for utfasing eller
overtakelse eller videresalg av domene(r), hvis ikke annet ønskes fra domeneholder på
oppsigelsetidspunkt. Kunder kan av salgs - og informasjonshensyn kontaktes pr.
post/telefon/mail uansett abonnementsstatus, hvis ikke annet avtales.
Webfiler lastet opp egenhendig/ved hjelp av ekstern designer til egen lagringsplass er
kundens eiendom, og kan fritt benyttes/flyttes av kunden. Script utviklet/tilpasset av
Adata til ulike nettfunksjoner, er Adatas eiendom og rettighetsbeskyttet/lisensbasert av
Adata eller eksterne produsenter og rettighetshavere, og kan ikke flyttes fra Adatas
serverforbindelser. De ulike nettpakke/egenweb/shop-løsninger er abonnementsbaserte, og
fjernes av Adata ved oppsigelse/flytting. Kunde forplikter seg til selv å overføre
eventuelle designfiler før evt. avslutning/endring av sitt kundeforhold med Adata. Etter
avsluttet kundeforhold ved mislighold/flytting/oppsigelse, slettes samtlige filer
tilhørende kunden. Adata fraskriver seg ethvert ansvar for tap av disse filene. Adata
fraskriver seg ethvert ansvar for kundens tap ved sletting av domenekonti/overføring av
domenekonti til registrar/autoritet hvis fornyelse ikke er betalt innen foreskrevet
abonnementsfrist, eller flytting ikke er utført før abonnementsutløp for domenet.
Ved bruk at inkluderte tilleggsprogram, webløsninger eller annen VPS/serverleie med
ekstern lisens, er bruker underlagt ekstern support hos de respektive leverandører, hvor
annet ikke er definert. Eksterne script/moduler er IKKE tillatt å innstallere på egen
hånd på Adatas servere eller eksterne tjenere, da script/moduler i serverpark er vurdert
utfra sikkerhetshensyn og serverbelastning hos leverandør.
Adata forbeholder seg retten til å endre tjenestespesifikasjoner og retningslinjer
beskrevet i kontrakten. Kunder må være myndige som kontaktperson og for ordre av et
domene/webkonto. Kunden forplikter seg til å holde seg orientert om gjeldende policy via
vårt nyhetsbrev og på våre nettsider og på http://adata.no/retningslinjer.htm
1.05. Fakturering, angrefrist og betalingsforhold
Avhengig av tjenestens innhold, faktureres kunder med forfall fra 10 dager. Tjenestene,
med unntak av diverse design - og konsulentrelaterte tjenester, faktureres for 12 mnd. av
gangen. Faktura inneholder spesifikasjoner av tjenester, forfallsdato og informasjon om
tiltak ved for sen betaling (umiddelbart varsel om inkasso). Efaktura (EFAK) sendes pr.
email (mailtekst/PDF), og ilegges ikke fakturagebyr (dekning til porto/papir/emballasje).
Papirfakturering ilegges fakturagebyr som angitt i til enhver tid oppdatert prisliste.
Kortbetaling (forskudd ved bestilling av tjenester) ilegges ikke fakturagebyr. Inngått
avtale forplikter til betaling mht. Adatas utlegg til registrar/leverandør og utført
timerverk for tjenesten. Angrerett gjelder ikke for domeneregistrering, da et domene er
kundetilpasset, og etter registrering ikke igjen blir tilgjengelig for salg (via
domenesøk) før etter en periode opp til 2 år, og at Adatas egne leverandørutlegg ikke
refunderes til Adata. Registrering utføres også umiddelbart etter mottatt avtale fra
kunden. Det samme gjelder allerede utført timeverk fra Adata, inkl. evt. utlegg til
tredjepartsleverandør og kjøpte lisenser. Abonnement for tilleggstjenester utover domene
og evt. etableringskostnader/timeverk faktureres forskuddsvis pr. 12 mnd, og refunderes
ikke med mindre særlige grunner foreligger. Dette fordi abonnementskostnader og evt.
lisenser hos Adata i mange tilfeller er forhåndsbetalt til leverandører uten mulighet
til refundering (jfr. også Angrerettslovens §12b). Evt. oppsigelse gjelder fra neste
abonnementsperiode (normalt 12 mnd).
Domener og webkonti som registreres/opprettes inkl. flytting/etablering
(reservering/webhotell/publiseringsløsning/shop) hos Adata: Ved utelatt/misligholdt
betaling fra kundens side, har Adata etter forfall eiendomsrett over konto og
disposisjonsrett over domenet, til videresalg til andre kunder eller avregistrering og
utfasing av domenet, samt endring av kontakt, mail osv. Tilsendelse av auth info/passord
for evt. flytting utleveres ikke før avtalt betaling er Adata i hende. Evt. endringer av
eierforhold (eierskifte) og andre tiltak som må gjøres i hht. domeneautoriteter,
belastes kunde til faste gebyrer. Ved misligholdt oppgradering eller andre tjenester
(design m.v., se pkt. under), vil domene inkl. evt. webkonto stenges. Evt. allerede betalt
registrering/abonnement vil trekkes fra økonomisk krav før dette sendes
innkrevingsinstans og ytterligere inkassorutiner i henhold til norsk lov.
Webløsninger i design/shop-pakker (egenweb, nettpakke, e-handel, annet webdesign o.l.)
løper i abonnement fra etablering av løsningen. Etablering og abonnement må eventuelt
betales før design/tilpasningsønsker er ferdig utført hvis kunde selv ikke har sendt
stoff til Adata før forfallsdato. Egenweb/Nettpakker/E-handel som faktureres med
abonnement løper altså rett etter at etablering av løsningen er utført, uavhengig av
om kundens tilpasningsønsker ikke er Adata i hende, eller korrekturønsker er sendt fra
kunde. Dette pga. lisenskostnader, utført timeverk/arbeid med oppsett av den tekniske
løsningen og 12 mnd. abonnementsstatus. Adata vil utføre design så snart stoff til
sidene foreligger.
Misligholdt betaling på etablering av domene/webhotell, domeneregistrering/flytting,
webkonto og andre webløsninger vil imøtegås med inkassovarsel med umiddelbar
betalingsfrist. Fører ikke purring frem, vil inkassopartner ta over fakturabehandlingen.
Tjenester vil umiddelbart stenges og gis status "stengt pga. misligholdt
betaling" eller liknende ordlyd. Domene/webkonto med innhold vil fjernes/nedstenges,
og må ved betaling opprettes på nytt til ordinære startkostnader. Dette gjelder også
utført arbeid/webløsninger på eksterne servere/webhotell/presentasjoner. Adata
fraskriver seg alt ansvar for stengning og sletting av tjenester/webkonti. Evt. ønsket
oppgjør etter at inkassoenhet har blitt overdratt kravet (stans hos inkassoenhet),
ilegges gebyr a NOK 500,- (i tillegg til gjeldende startkostnader).
Kortbetaling er mulig for Adatas kunder. Adata har intet ansvar for misbruk av kort av
tredjepart, eller betalingsforsinkelse som følge av kortbruk, misbruk eller ethvert tap
som følge av kortbetaling. Ved utenlands - eller annen gebyrbelagt betaling, må alle
eventuelle valuta/bank-omkostninger betales av kunde i sin helhet.
Domene-abonnement løper til det sies opp av kunden, og må
sies opp skriftlig/pr. email (oppsigelse@adata.no) senest innen 1 mnd. før kontoutløp
(kundedato), for ikke å bli belastet med ny domene-årsavgift. Før abonnementet på 12
måneder utgår, vil kunden automatisk faktureres for 12 nye måneder/årsabonnement.
Domenefornyelse faktureres opp til 2-3 mnd. i forkant, med frist og informasjon for å
beholde domenet. Dette for at Adata selv må ha tid til å fornye domenetjenesten hos de
ulike domeneautoriteter/leverandører innen fristen. Etter oppsigelse og/eller evt.
flytting fra Adata vil konto og alle filer fjernes fra våre servere innen 1-4 uker,
avhengig av registrarens betalingsforpliktelser hos domeneautoritet, slik at ny
abonnementsperiode ikke blir belastet, eller umiddelbart etter flytting. Ønsker kunde at
webfiler/mail på Adatas server skal beholdes ut abonnementsperioden, må dette meddeles i
god tid før flytting til annen leverandør eller samtidig med oppsigelsevarsel. Det er
kundens ansvar å fornye sitt domene/abonnement, og å opplyse om evt. ny fakturaadresse.
Evt. re-etablering av en konto (eks. innhold) faktureres etter gjeldende satser for
etablering. Adata fraskriver seg ethvert ansvar for avregistrerte domener og slettede
mail/webfiler.
Tilleggstjenester må, hvis de ikke ønskes lenger, sies opp for ikke å faktureres for
nye 12 mnd. når webkontoens hoved-abonnement skal fornyes hvert år, minimum 1 mnd. før
hoved-abonnementets utløp.
2.01. Generelle betingelser (design, publiseringsløsninger, abonnement, fornyelse)
Adatas retningslinjer kan endres når hensyn tilsier dette, utfra sentrale myndigheters
pålegg, eksterne leverandørbetingelser og andre forhold som påvirker driften. Kunde
plikter å holde seg informert om generelle retningslinjer, og mottar informasjon om
endringer og link til Adata Retningslinjer via kundebrev et antall ganger pr. år.
Domeneabonnement (alle domenetyper) som opphører enten ved oppsigelse eller misligholdt
betaling/ikke fornyelse etter varsel om dette (herunder abonnenter som ikke har oppdatert
korrekt kontaktinformasjon), gir Adata rett til å avregistrere/overta (juridisk
eierskifte) domene(r) og tilby til andre interessenter.
Kontakt/Faktura/Teknisk-informasjon: Registreres utfra kriteria som Adata finner
hensiktsmessig, både mht. email-kontakt, adresse, telefon - og navneforbindelse. Adata
(eller partnere) er ikke ansvarlige for eventuelle brudd på rettigheter og/eller skade av
enhver art som måtte forekomme i anledning kundes eller bindsledd mellom Adata og kundes
registrering av et domene. .NO-domener: Endres av ulike grunner en domene-eiers
organisasjonsnummer i Brønnøysund, kontaktinfo m.v., plikter domeneeier å varsle Adata
om dette. Domene-endring (nytt org.nummer, kontakt el.l.) faktureres med gjeldende satser
beskrevet på Adatas hjemmeside. Ved oppsigelse eller ikke fornyet/betalt abonnement står
Adata fritt i endring av juridisk kontakt/legal contact og fri overføring av domene etter
abonnementsslutt. Domeneabonnenter vil ofte ha en egen autentiseringskode knyttet til
domenet (auth code/epp kode - alt etter hvilken type domene det er). Ved flytting kan
domeneeier be om denne koden fra Adata etter at domenet er sagt opp (oppsigelse@adata.no).
Ved serverleie/bytte hos ekstern webtilbyder kan interninformasjon (inkl. bruker
id/passord) videreformidles sammen med registreringsrettighet for domene til
servertilbyderen, med påfølgende domeneansvar. I utgangspunktet er det innehaver av
domenenavn som påser at årsavgift innbetales innen utløp. Adata har intet
erstatningsansvar hvis årsavgift ikke betales innen frist. NORIDs vedlikeholdsavgift behandles
eksternt og vil løpe hvis kunde ikke sier opp sitt domene eller fyller ut NORIDS
sletteerklæring.
Adata webdesign, publiseringsløsninger og webhotell: Adata tilbyr kun lagringsplass og
design av hjemmesider med innhold som ikke rammes av norsk og internasjonal lov og
nettbaserte retningslinjer for god webskikk, definert av bl.a. NORID og Adata som
ansvarlig ISP med hensyn til markedsanseende og kunderelasjoner. Adata kan under visse
omstendigheter omformulere eller redigere innhold av tekniske og/eller webskikk-relaterte
hensyn, i positiv kontakt og koordinasjon med kunde og/eller kontakt for kunde. For norske
domener gjelder sentrale bestemmelser utarbeidet av norske myndigheter og NORID. Masseutsendelse av mail og
mailinglistebaserte utsendelser fra mailserver eller serverprogramvare for masseutsendelse
av mail på webservere/databaser er ikke tillatt uten skriftlig avtale med Adata.
For Adatas publiseringsløsninger, herunder egne hjemmesidepresentasjoner/webhotell og
e-handelssystemer, inkluderes enkel support/manual knyttet til login og navigering i
admin. Det inngår ikke i prisen egen opplæring i programmeringsspråk (herunder html
o.l.), FTP/upload via eksterne program, standard tekstbehandling (fck, oscommerce o.l.)
eller bildebehandling (via diverse progamløsninger) knyttet til web/publiseringsverktøy.
For konsulenttjenester, forskuddsbetalt via avtalte kanaler, løper avsatt tid uavhengig
av evt. avbrudd (ekskl. uforutsette forhold for kunde/Adata) og kan ikke deles opp. Dette
gjelder både arbeids - og telefonmøter.
Adata er ikke ansvarlig for innhold på hjemmesider/linker/bannere/reklame/omtale (tekst,
bilder, video, audio), forwarding-destinasjon eller serverplass. Som leverandør plikter
man å fjerne/stenge sider etter kundes henstilling og/eller nasjonale myndigheters
henstillinger. Backup utføres normalt daglig for ordinære webfiler. Generasjonsbackup
eller backup på spesielle webløsninger (cms/shop-script m.v.) må gjøres av kunde, evt.
avtales spesifikt med Adata. Som leverandør av webtjenester er ikke Adata ansvarlig -
økonomisk eller på noe annen måte - for teknisk svikt, svikt i servertilkytning,
båndkapasitet, ekstern servertilknytning (egen og forwarding), backupsvikt eller
nedstengning som resultat av innhold, grafisk fremstilling, utdatering og fakturamessige
forhold. Adata er ikke ansvarlig på noen måte for eventuelt utdatering eller endring av
grafiske eller scriptrelaterte tjenester (teknologi) på hjemmesider eller software på
senere tidspunkt etter at produksjon av nevnte tjenester er utført.
Kunde, evt. inkl. kundens webdesigner eller webbyrå, plikter å oppdatere både
filer og scripts (CMS-løsninger, E-handel o.a.) med tanke på anti-hack programvare.
Benyttes eldre scripts og programmer må kunde sørge for at disse er oppdatert med siste
anti-hack programvare fra leverandører eller webdesigner/programmerer. Scriptrettigheter
og adgang mht. delte filer, passordbeskyttelse m.v. pliktes å settes til strengest mulige
sandard. Hjemmesider som strider mot disse retningslinjer, vil bli bedt om å oppdatere
sine script/evt. fjerne samtlige filer på webområdet. Adata fraskriver seg ethvert
ansvar for sletting eller tapte filer som følge av dette eller slike angrep. Ved påvist
hack attack plikter kunde å fjerne samtlige filer på webområdet, og etter at
serveradmin har endret innloggingsID benytte oppdaterte og mer beskyttede script.
Scripts: Emailprogram, tilleggstjenester, statistikk m.v. kan uten varsel endres og
oppgraderes for konstant forbedring av tjenestetilbudet for kundene.
Adata har intet ansvar for eksterne (frilans) designertjenester.
Partnere og Forhandlere: Spesifisering av avtale gjelder for hver enkelt Agent. All form
for nettpresentasjon må følge ordinære retningslinjer beskrevet i kontraktforhold
(dette) for Adata. Engangssum for provisjon av salg og service inkluderer første års
kundeforhold. Design: Partner/forhandler har kundekontakt mht. design, og henvendelser fra
kunde rettes til registrert kontakt. Adata forpliktes til fri support og assistanse ved
diverse kundehenvendelser fremskaffet av/for partner og/eller forhandler.
|
